當前是一個(gè)各種商品供大于求，陶瓷砂公司競爭激烈的完全市場(chǎng)經(jīng)濟年代，更加是一個(gè)產(chǎn)品同質(zhì)化，實(shí)力同質(zhì)化的年代。眾所周知，企業(yè)很更關(guān)鍵的一環(huán)就是營(yíng)銷(xiāo)，對此項工作，陶瓷砂公司都會(huì )使盡渾身解數爭奪行業(yè)。

很多經(jīng)濟學(xué)家認為，陶瓷砂價(jià)格和品質(zhì)的競爭是“首次競爭”，售后服務(wù)的競爭則是“第二次競爭”，是一個(gè)更深層次、更高要求、更具有長(cháng)遠策略作用的競爭，它比“首次競爭”更為重要，更具有決定勝負的作用。

售后服務(wù)工作是質(zhì)量管理在應用過(guò)程的延續，是實(shí)現商品使用價(jià)值的重要保證。它身為陶瓷砂使用價(jià)值的一種補救措施，可認為客戶(hù)排除后顧之憂(yōu)。除此之外，在售后服務(wù)中，可以把顧客對產(chǎn)品的意見(jiàn)和要求及時(shí)反饋到陶瓷砂公司，促使企業(yè)持續提升產(chǎn)品品質(zhì)，更加好地符合顧客的要求。

顧客是陶瓷砂公司的安身立命之本，沒(méi)有固定的客戶(hù)群就很難在競爭中立足。所有顧客都有自己的社交圈，在這個(gè)社交圈里，他既受他人的影響，又對他人施加影響。對陶瓷砂品質(zhì)和售后服務(wù)滿(mǎn)意的顧客，不只自己會(huì )成為回頭客，而且還會(huì )成為陶瓷砂公司的宣傳員和宣傳員，帶動(dòng)一大批顧客上門(mén)來(lái)。而不滿(mǎn)意的顧客則不只自己不再上門(mén)，而且會(huì )向自己的親朋好友發(fā)布不滿(mǎn)，使企業(yè)喪失一大批潛在的顧客。據研究，再次光臨的顧客比初次登門(mén)的人可為企業(yè)帶來(lái)25%~85%的掙錢(qián)，而尋找一個(gè)新顧客的成本是維持一個(gè)舊顧客的7倍。此外，陶瓷砂公司在名譽(yù)上的損失和對企業(yè)員工土氣的打擊以及對企業(yè)未來(lái)發(fā)展的影響更難以估量。

通過(guò)千千萬(wàn)萬(wàn)的實(shí)踐證明，在陶瓷砂同質(zhì)、同價(jià)的條件下，企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，直接關(guān)系到企業(yè)的生存、關(guān)系到陶瓷砂公司的市場(chǎng)占有率、關(guān)系到企業(yè)能否可持續發(fā)展。